羽绒服送洗后印花脱落 客户质疑京东洗衣不按折旧标准赔偿

洗前(xǐqián)洗后对比。(来源：受访者)

信网6月3日讯 近日，徐女士向(xiàng)信网（热线0532—80889431）反映，她通过京东(jīngdōng)洗衣将价值五千多元的羽绒服送洗，可当她收到衣物时却发现衣服表面原本大面积的粉色(fěnsè)植绒印花(yìnhuā)全部被洗掉，衣物表面满是印花脱落后还粘在衣服上的碎屑，严重影响了衣物的价值和(hé)美观。

“送去的时候(shíhòu)衣服是完好的，取回来却根本没法穿了。”徐女士表示，送去京东洗衣的这件衣服是在(zài)商场花5400多元购买的茶愫牌羽绒服(yǔróngfú)，洗护费用是使用京东积分(jīfēn)兑换的。虽说衣服是几年前购买的，但一个冬天也穿不(bù)上一两次。从她提供的洗前跟洗后的照片对比看，羽绒服表面的植绒印花全部脱落，像皮屑一般粘在衣服上。

徐女士认为衣服肯定是(shì)穿不了了，希望京东(jīngdōng)洗衣能作出一个合理的赔偿，可(kě)京东提出的500元赔偿让她无法接受，“客服跟我说这个衣服还可以继续穿。”

徐女士表示，根据(gēnjù)《北京市洗染行业关于洗涤服务质量出现问题后的赔偿(péicháng)原则与办法(bànfǎ)（试行）》第三条规定：“对于非保价服务的衣物，因经营者的责任造成损坏、丢失的，应根据购衣凭证所标注的购物(gòuwù)时间、价格(jiàgé)实行折价赔偿，所购衣物在半年以上的，年折旧率为20%（不够一年按一年计算），逐年递增，但折旧率最高不超过(chāoguò)70%。对于所购衣物时间不超过三个月的按95%的额度(édù)赔偿，不超过半年按90%的额度赔偿。“就算按照最高的70%的折旧率来算，京东也应该赔付我1500到(dào)1600元。”

根据徐女士反映的情况(qíngkuàng)，信网联系(liánxì)了(le)京东洗衣的工作人员，工作人员称赔付方面会根据衣物的实际损坏情况来判定赔付金额，一般来说是洗涤费用的1到5倍(bèi)。“顾客的这件衣物损坏程度确实比较高，现在我们提出了1000元的赔偿标准，这也是最高赔付金额，不能(bùnéng)再加了。”

北京市京师（青岛）律师事务所车秋峰律师评析，消费者在(zài)选择干洗店时，对于特别昂贵的服饰应格外加强注意，主动声明衣物贵重(guìzhòng)，询问是否有保价服务(fúwù)、如果洗涤中(zhōng)发生损毁如何处理等，做到心中有数，同时注意留取相应凭证。（赵彦阅）